導入事例

課題

Eメールが月間数万件届き、その内容をサポートスタッフがチェック・仕分けをする作業に多くの時間を要している。届けられるデータは提供サービスの満足度に関わる内容でかつ自由記述なためルールベースでの簡易的な仕分けも難しい。

ソリューション

Eメールの内容を30程度の文章類似クラスタに分け、データの分類を素早く生成し作業量を削減。